Politique de remboursement
Le retour assuré est inclus avec le test INTEST.pro
Informations sur la livraison pour le test de flore intestinale INTEST.pro
L'envoi du kit de test INTEST.pro en France, Belgique et Luxembourg et le retour de votre échantillon à notre laboratoire BIOMES en France sont effectués par UPS.
Commandez votre test de flore intestinale INTEST.pro depuis notre boutique en ligne. Vous recevrez une confirmation de commande par email. Vous trouverez plus d'informations sur les frais de livraison ci-dessous.
Notre partenaire de livraison (DHL ou UPS) livrera votre test INTEST.pro à l'adresse de votre choix. Vous pouvez suivre la livraison grâce au numéro de suivi que vous aurez également reçu par email.
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison, le kit de test sera envoyé à votre point de collecte UPS le plus proche. Malheureusement, il est fréquent qu'aucune carte de notification ne soit laissée dans votre boîte aux lettres. Veuillez utiliser votre numéro de suivi sur le site Web d'UPS pour vérifier où votre colis a été déposé.
Une fois que vous avez reçu le kit INTEST.pro, prenez votre échantillon sur du papier toilette usagé. Pour plus d'informations sur la façon de le faire, consultez les instructions dans le kit de test. Vous pouvez également regarder notre vidéo.
Retournez votre échantillon
Activez votre échantillon. Pour ce faire, suivez toutes les étapes de vos instructions de test et accédez à votre espace de connexion en ligne. Choisissez entre les deux options d'expédition UPS pour retourner votre échantillon à notre laboratoire BIOMES. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le retour!
Veuillez suivre les instructions fournies, fermer correctement le contenant de l'échantillon et le placer dans l'enveloppe fournie.
Option 1 – Déposez l'enveloppe au point de dépôt UPS le plus proche. Option 2 – Service de ramassage par UPS (uniquement dans des cas exceptionnels)
Restez informé et suivez le retour de votre échantillon à notre laboratoire BIOMES. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site Web d'UPS.
Suivez le statut de votre échantillon sur votre tableau de bord personnel BIOMES. Connectez-vous simplement à votre compte et vérifiez le statut de votre échantillon.
Découvrez vos résultats! Nous vous enverrons un email dès que vos résultats seront prêts. Amusez-vous à explorer votre flore intestinale!
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Politique de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en justifier la raison.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par voie postale ou un e-mail). Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
BIOMES NGS GmbH
Schwartzkopffstr. 1, 15745 Wildau, Allemagne
Téléphone : +49 03375 585 62 40
E-mail : contact@biomes-health.fr
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
⚠️ Les kits INTEST.pro endommagés, salis ou ouverts, ainsi que les emballages de probiotiques déjà ouverts, ne sont pas remboursables.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que l’option standard la plus économique que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :
BIOMES NGS GmbH
Schwartzkopffstr. 1, 15745 Wildau, Allemagne
Le délai est respecté si vous retournez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
📌 Les frais de retour des biens sont à votre charge.
